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ADA.19.02.02 Servizio di informazione, consulenza e orientamento sociale (front-office e telefonica)

ATTIVITÀ

RISULTATI ATTESI

Accoglienza e analisi della domanda sociale dell'utenza

Rilascio di informazione sui diritti, sulle prestazioni, sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio

RA1: Accogliere le richieste dell'utenza analizzandone il reale fabbisogno, fornendo informazioni pertinenti sui diritti, sulle prestazioni e sulle modalità di accesso dei servizi sociali pubblici e privati offerti sul territorio

Esecuzione di consulenza e orientamento volto all'individuazione di soluzioni in merito ai bisogni/problematiche espresse dall'utenza

Eventuale invio ai Servizi specifici o ad altri uffici di competenza

RA2: Fornire consulenza orientativa al fine di esplorare compiutamente i bisogni espressi dall'utente, prefigurando possibili azioni con l'ausilio di eventuali servizi specifici o curando le necessarie relazioni con altri uffici competenti

Costruzione di banche dati inerenti i servizi socio-sanitari

Elaborazione della mappa dei bisogni socio-sanitari sulla quale modulare e razionalizzare l’offerta dei servizi

Svolgimento del monitoraggio della domanda e dei bisogni socio-sanitari dell'utenza

RA3: Individuare la mappa dei bisogni socio-sanitari su cui proporre una rimodulazione dell’offerta, a partire dalle indicazioni ricevute e in base ai dati di monitoraggio e allestendo e curando le banche dati presenti nei servizi

Svolgimento della pubblicizzazione dei servizi sociali, sociosanitari e sanitari

RA4: Pubblicizzare i servizi offerti curando la promozione presso l'utenza e nelle reti sul territorio e favorendo le azioni di diffusione